Como é possível – e necessário – calcular ROI em CX
Hoje, uma visão descentralizada da experiência do cliente é fundamental para fazer melhor uso dos investimentos em CX; entenda a análise.
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Tag design da experiência
Para O Boticário, o digital é importante, mas a loja física ainda é a fortaleza
Durante a pandemia, a relevância dos canais digitais da marca explodiu, mas toda a estratégia de encantamento teve inspiração na experiência vivenciada em loja