Teoria do desvio produtivo do consumidor: como as empresas devem se adaptar?
Para evitar prejuízos causados por demandas judiciais, as empresas devem investir em experiência e relacionamento com o consumidor
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Resolver problema de consumo na hora do almoço está com os dias contados?
Hora do almoço é o momento para resolver cobrança indevida de TV a cabo, certo? Uma decisão do STJ condenou um banco pelo desperdício de tempo do consumidor com base na chamada teoria do desvio produtivo