Inovação
Conheça a nova área de atendimento do MagaluA Consumidor Moderno visitou a nova unidade do Magazine Luiza para entender os diferenciais do atendimento de uma empresa digital com pontos físicos e muito calor humano
Inovação
Reinvenção digital: três apostas estratégicas dos CEOsO C‑Level da IBM iX Europa compartilhou os mais recentes estudos e práticas de inovação e disrupção tecnológica
Experiência
Cobrança combina com inovação?Tecnologias e dados podem ajudar a mapear a jornada do cliente. Com isso, a cobrança pode ser feita de forma assertiva e todos saem ganhando
Você viu?
Instagram: como os influenciadores veem o “fim dos likes”Nomes como Letticia Muniz, Mohamad Hindi, Natallia Rodrigues e Elisa Fernandes comentam sobre o impacto real das “curtidas ocultas”. Afinal, o que muda?
Inovação
Atendimento híbrido: humanos e robôs no mesmo espaço!Novo site do Grupo Services une áreas de atendimento, desenvolvimento e variadas tecnologias em um único ambiente. Entenda as vantagens
Experiência
Ciclic lança seguro viagem 100% digital e via aplicativoA nova aventura da empresa faz parte de uma expansão da startup, que se reposiciona como uma solução para serviços que são burocráticos
Comportamento
Uma era digital inteligente é a que coloca pessoas no centroEm artigo, Ana Bavon, da Feminaria, traz insights e dilemas que estão na agenda do consumidor digital. Sua empresa está preparada?
Comportamento
Digital ou não, o melhor atendimento é aquele que é desnecessárioEm fórum apoiado pela Algar Tech, empresas debateram os desafios do digital. Necessário e unicamente discreto, ele traz novas perspectivas para todos. Entenda
Comportamento
Serviços de localização transformam a experiência da loja físicaPor mais influente que seja o ambiente digital, a loja física ainda é essencial para a estratégia de uma empresa. Entenda como a tecnologia pode colaborar, segundo a In Loco
Comportamento
Pesquisa revela potencial digital do Brasil na jornada do consumidorLevantamento do The Boston Consulting Group (BCG) revela que países emergentes devem movimentar cerca de US$ 4 trilhões em compras de varejo. Executivo da companhia comenta contexto brasileiro
Comportamento
Para serem digitais, empresas precisam olhar para o ser humanoPor mais que a omnicanalidade seja uma preocupação legítima das empresas, é essencial que ela seja acompanhada pelos conceitos de inteligência relacional e transformação digital
Experiência
DOOH: a sigla para conquistar a atenção do clienteEm um momento em que o grande desafio do mercado é ganhar o olhar e o coração dos clientes, a mídia digital Out of Home pode ser uma grande escolha