Brasil lidera automação de processos, mas enfrenta desafios
Estudo mostra que 78% das empresas brasileiras já investiram em ferramentas de automação de processos de negócios, no entanto, ainda existem obstáculos; veja a análise de executivos
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Tag digitalização do atendimento
“CX é uma área central da nossa operação”, diz VP do Mercado Livre
Fernando Yunes, VP sênior de Commerce e líder do Mercado Livre no Brasil, aborda a importância de investimentos em CX e detalha o sucesso da companhia
AlmavivA e novas estratégias para o Brasil
AlmavivA vem diversificando gradativamente o foco de suas estratégias de negócios no Brasil; investir no segmento de cobrança é uma delas
“A transformação dos dados em informação é primordial no êxito de CX”, diz diretor da TIM
Olimpio Fernandes, Diretor de Inteligência Artificial da TIM, fala sobre bots de atendimento, IA e sua visão sobre sucesso em atendimento digital
Robô ou humano? Empresas devem entender momento do cliente
CVX mostra que a melhor forma de atender o cliente vai depender do momento da jornada em que ele se encontra. É importante saber se adaptar.
O que define a melhor experiência em canais digitais?
Painel do CVX 2023, avalia os desafios e as estratégias em canais digitais e novas tecnologias para prover interações mais ágeis e humanizadas
“Dados melhoram produtos, serviços e experiências do cliente”, diz diretor do Itaú Unibanco
Para Renato Mansur, diretor de Canais Digitais do Itaú Unibanco, os bancos vão muito além da agenda financeira tradicional; dados digitais agora exploram diversas melhorias para os clientes
“Construir um bot humanizado requer curadoria eficiente”, diz Joice Silva, da MRV
Para a executiva da MRV, identificar os assuntos solicitados nos diversos canais de atendimento e avaliar quais podem realizar a migração para o atendimento via bot é essencial
A nova realidade exigida pela revolução digital na América Latina
CONAREC 2022 evidencia as operações de atendimento ao cliente tendo a nova realidade digital como umas das principais revoluções para PMEs na América Latina
Business Messaging e a humanização em apps de atendimento
No CONAREC 2022, o conceito de “Business Messaging” foi debatido por especialistas como um dos grandes desafios em Customer Experience
CONAREC 2022: conheça os parceiros e fornecedores de soluções reconhecidos
Prêmio CONAREC 2022 reconhece os parceiros e fornecedores de soluções que se destacaram no mercado de relacionamento entre clientes e empresas. Confira os ganhadores!
Entenda o que é a “janela 24h no WhatsApp” e como usá-la
Essa ferramenta foi criada com o objetivo de melhorar a atuação profissional dentro do WhatsApp Business; saiba como tirar proveito da solução e melhorar a experiência do cliente