Estudo da Accenture explora quatro tendências tecnológicas que constroem a base de uma convergência do físico e do digital para negócios e sociedade; especialistas comentam
Painel da Era do Diálogo discute Nova Lei do SAC e aborda os desafios da democratização dos canais digitais de atendimento ao cliente
A Era do Diálogo 2023 analisa a multicanalidade e o valor dos dados digitais na atual relação entre consumidores e marcas
Especialista explica que, independente da culpa, instituições financeiras devem arcar com prejuízos de clientes e garantir segurança dos apps
Logística sempre foi um desafio para o e-commerce no Brasil; entenda o cenário que estamos vivendo hoje e as principais tendências para área
A Konecta, companhia especializada em soluções de Customer Experience, analisou 5 pontos em marketing, onde a Inteligência Artificial está impulsionando essa área. Confira!
Adriana Lika, diretora de Dados & IA da Vivo, fala sobre Inteligência Artificial para bots de atendimento e como a Vivo está evoluindo nessa jornada baseada em dados
Para os lojistas clientes da Cielo a nova funcionalidade de pagamento via WhatsApp já está disponível; conheça os detalhes e entenda a questão da segurança
Executivas da Raia Drogasil falam sobre as principais iniciativas e o momento de sucesso da companhia, tendo inovação e mulheres como protagonistas
Em entrevista para Consumidor Moderno, Julio Plum, diretor de Experiência do Cliente da Alelo, conta como a tecnologia e bots estão transformando o CX
Pesquisa revela que a Geração Z lidera ranking de expectativa de consumo em diversos setores - além de investimentos. Entenda
Companhia desenvolveu a solução NeCXt, voltada para o pós-venda e com o objetivo de envolver todas as equipes na experiência do cliente