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ENGAJAMENTO

Infográfico: 87% dos consumidores querem mais esforço das marcas

Estudo da NeoAssist reúne dados de diversas instituições que alertam sobre a necessidade das empresas aprimorarem a experiência de atendimento ao cliente

Quer entender as gerações X, Y, Z, W? Converse com elas

Por que é mais fácil ler um estudo sobre gerações do que se aproximar de forma empática dos mais jovens? Confira reflexão de Hilaine Yaccoub

Serasa e Veduca querem ajudar na luta pela diversidade de gênero

Empresas se juntam no Dia Internacional do Orgulho LGBT para ensinar sobre identidade de gênero e orientação sexual. Confira

As 10 marcas mais amadas pelos Millennials brasileiros

Estudo do Centro de Inteligência Padrão (CIP) em parceria com André Torretta elenca as marcas com as quais os Millennials mais se conectam emocionalmente. Confira o Top 10

O consumidor está realmente preocupado com marcas de moda que têm práticas ilícitas?

Apesar de hashtags impulsionarem o consumo consciente de itens de moda, levantamento mostrou que sustentabilidade está entre os assuntos menos importantes

Os segredos (e as razões) para engajar o consumidor digital, segundo o Twitter

Em entrevista à CM, Cadu Aun, diretor comercial do Twitter Brasil, analisa as oportunidades e desafios para engajar o consumidor digital. Confira

O que a revolução das mídias pode ensinar para as empresas?

A força transformadora do consumidor digital nas novas mídias e nos veículos tradicionais é real. Veja discussão realizada no World Retail Congress

Conheça a Uber do atendimento ao cliente

A Concentrix opera apenas há quatro anos no Brasil e já é responsável pelo atendimento ao cliente de algumas das empresas mais inovadoras do país

Estamos na Era da Assistência, diz presidente do Google Américas

Para atender às expectativas do consumidor mobile, as empresas precisam assumir um papel de assistência em suas vidas. Entenda a visão do Google

Música e negócios: você gosta de marcas barulhentas?

Música e marca pode ser uma combinação extraordinária. Mas não é tão simples. Vale a pena conferir o que especialistas falaram sobre isso no SXSW

O impacto da (real) transformação digital na experiência dos consumidores

Como facilitar a vida dos clientes de fato mesmo nos pequenos detalhes de uma experiência de compra? Confira a visão de um especialista

Apostar no canal de atendimento por vídeo aproxima empresas e clientes

Ferramenta multicanal da LogMeIn, Bold360, permite que os clientes vejam quem está do outro lado da tela via recurso de vídeo. Conheça