Veja algumas dicas para melhorar o atendimento ao consumidor via chat e, por consequência, a reputação da sua empresa
Utilizando infraestrutura do Amazon Web Services, a Interactive Intelligence apresenta a solução PureCloud, uma suíte de aplicações como serviço com funcionalidades únicas
A geração Y é um divisor de águas comportamental. Apesar de não ser nativa digital, seus hábitos de conectividade e sociabilidade deixam marcas cujas cicatrizes não podem ser apagadas no mercado.
Estudo da DOM Strategy Partners elege as empresas que mais se destacam na entrega de valor para os diversos stakeholders
Fabio Reginaldo, client management director da NICE Systems, enfatiza o trabalho realizado pelo CCO, mas lembra que este profissional não age sozinho
Como, afinal, as empresas devem moldar-se a essa nova entidade, o shopper, e despontar em sincronia com o cliente.
O XIII Encontro Santander América Latina teve hoje o primeiro dia oficial de atividades no Euroforum. O ambiente escolhido foi o ideal para o desenvolvimento das palestras referentes ao tema central do Encontro: "A Inovação a Serviço do Cliente"
Embora não seja uma data tão expressiva para o faturamento, esse dia pode ser utilizado por varejistas como ferramenta para cativar o público feminino, tão influente para o setor
No Brasil, a Netshoes também se destaca e está entre as 5 de marcas com as páginas mais curtidas no Facebook entre todos os segmentos de mercado
Site que compara preços de imóveis; página no Facebook que boicota comércio no Rio. O consumidor brasileiro faz barulho e os órgãos de defesa do consumidor procuram entender o lado de quem compra e de quem oferta. Mas qual será a saída para um Brasil cada vez mais caro?
Troca de mensagens pela internet costuma acontecer ao mesmo tempo em que assistir a programas na TV. Google integrará os dois conteúdos
O que querem as pessoas que compram? Como transformar um cliente em fã de uma marca ou empresa?