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ENGAJAMENTO

Estamos na Era da Assistência, diz presidente do Google Américas

Para atender às expectativas do consumidor mobile, as empresas precisam assumir um papel de assistência em suas vidas. Entenda a visão do Google

Música e negócios: você gosta de marcas barulhentas?

Música e marca pode ser uma combinação extraordinária. Mas não é tão simples. Vale a pena conferir o que especialistas falaram sobre isso no SXSW

O impacto da (real) transformação digital na experiência dos consumidores

Como facilitar a vida dos clientes de fato mesmo nos pequenos detalhes de uma experiência de compra? Confira a visão de um especialista

Apostar no canal de atendimento por vídeo aproxima empresas e clientes

Ferramenta multicanal da LogMeIn, Bold360, permite que os clientes vejam quem está do outro lado da tela via recurso de vídeo. Conheça

Disrupção “from me to you”: a gestão by The Beatles

Um dos sucessos da primeira fase da jornada dos Beatles ajuda a definir o fenômeno de prosumers (produtores e consumidores simultaneamente). O CM Experience Summit mergulhou nessa tendência. Entenda

Hi Platform
Hi Platform chega ao mercado com alta expectativa de crescimento

Fruto da fusão entre a Direct Talk e a Seekr, Hi Platform espera faturar R$ 100 milhões nos próximos quatro anos e já mira expansão internacional. Conheça

Como as marcas podem conquistar os jovens, segundo a Coca-Coca e o Starbucks

Quais marcas os jovens mais amam? É uma pergunta difícil de responder, mas grandes empresas já se esforçam para ganhar esse título. Veja

Tecnologia no atendimento: o cliente na palma da mão

A tecnologia é a melhor aliada para o atendimento a um consumidor cada vez menos disposto a esperar. Para ajudar nessa missão, chegaram as agências digitais

4 caminhos para alcançar excelência no relacionamento com o consumidor
A integração de ferramentas é o melhor caminho para um atendimento ágil

Como as lojas online podem atender o consumidor com mais rapidez? A Hi Platform integrou novas ferramentas ao seu sistema com esse objetivo. Confira

Ação leva consumidores a uma visita guiada pela cozinha do McDonald’s

Desde 2014, o McDonalds tem a campanha Dia Internacional de Portas Abertas e convida seus clientes a conhecer toda a estrutura interna. Entenda

5 dicas para aumentar o engajamento online com chat proativo

Segundo análise realizada pela LogMeIn, uso do chat proativo Bold360 registra o aumento de 313% no engajamento de clientes. Confira

Millennials e atendimento: essa geração sabe tratar bem dos clientes?

Todo mundo já sabe que essa geração influencia a mudança da sociedade. Dentro das empresas, isso também é verdade? O atendimento desses jovens é melhor?

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