Com cada vez mais dados e informações, clientes e empresas enfrentam transformação, que envolve expectativas e satisfação: como mensurar o que faz um cliente feliz?
Tecnologia deve estar à serviço da experiência do consumidor, e além da eficiência, inclui garantir a segurança dos dados, especialmente em um setor tão sensível como a saúde
Painel na Era do Diálogo debate limites éticos para atuação de bots, especialmente de inteligência artificial. A diversidade na curadoria de informações processadas é o caminho, apontam especialistas
As empresas buscam formas de resolver os problemas do consumidor e reduzir cada vez mais o litígio. E é o diálogo entre todas as partes que permite que isso seja real
Empresas e especialistas debateram a origem e as causas das reclamações e também das ações na justiça com base no direito do consumidor. A pretensão resistida seria uma saída?
Para o diretor de canais digitais do Bradesco, Luca Cavalcanti, cada vez mais as empresas precisarão enxergar seus pontos de contato com o cliente como investimento e não como custo