Experiência
NPS: O que faz com que essa métrica ainda seja confiável?Utilizado para medir a lealdade do cliente, o NPS ainda é referência. Quando acompanhado da análise de dados, pode transformar o desempenho da empresa
Inovação
Humanizar os dados para inovar: a receita da Danone para permanecer relevanteWeb Summit traz cases de grandes marcas que se reinventam para permanecerem líderes na era digital. Confira a estratégia da Danone
Comportamento
Uber disponibiliza app mais leve e pagamento pré-pago no BrasilPlataforma oferece desconto para pagamento pré-pago e parceria com o programa Smiles. Empresa também fez mudanças no Uber Pool
Comportamento
Ouvidos atentos: a melhor alternativa para evitar reclamações onlineReclamação podem rapidamente se tornar virais, então, como evitar esse movimento? Executivos de Carrefour, Hope e BB Mapfre discutem sobre o tema
Comportamento
Alerta: precisamos investir melhor o budget de pesquisa"Não existem fórmulas, existem contratos com parceiros já conhecidos que entregam. O que entregam? Dizem o que? Impacta o que? Como influenciam? Aliás, faz sentido?"
Inovação
E-book As caras de quem faz inovação no Brasil: estratégias e metodologiasMaterial especial do Whow! Festival de Inovação conta a trajetória de diversas organizações brasileiras que abraçaram a cultura disruptiva. Confira
Experiência
Mapear jornada de compra faz sentido?"Desvendar a jornada de compra dos consumidores em tempos de hiperconexão parece ser um dos novos fascínios da contemporaneidade"
Comportamento
A vida como ela é – pelos olhos do CEO da CromaFilósofo, executivo, consultor. Edmar Bulla, líder da Croma, tem uma visão abrangente do mercado e garante que é isso que as empresas precisam: clareza sobre a realidade
Experiência
O ponto-chave para uma boa estratégia de customer experienceO CEO da Anew, Luiz Terra, explica como as empresas podem implementar uma estratégia que melhore a experiência dos consumidores com as marcas
Experiência
Entender o cliente é a grande estratégia por trás de UXEm painel realizado no Whow! Festival de Inovação, executivos da Mutant e do Itaú Unibanco debateram os desafios do User Experience (UX)
Comportamento
Você conhece o reestruturador de empresas?Prestes a completar 78 anos, o executivo Claudio Galeazzi, ex-CEO de empresas como GPA e BRF, se mantém como pragmático. Mesmo a criatividade, para ele, só é possível se for muito racional
Comportamento
Banksy: o marketing do anonimatoEm novo artigo, Natanael Sena analisa a importância de Bansky e compartilha a conversa que teve com o responsável pela maior exposição já feita sobre o artista