A revolução do omnichannel: o segredo para a experiência ideal
O futuro do atendimento está fora dos escritórios e além do home office
A ascensão do human experience e como alcançá-lo
Os 9 mini cursos de 2021
Os pontos sensíveis da estratégia para ganhar a preferência do consumidor
Como usar dados para aprimorar as estratégias de logística
Os impactos do comando de voz na era da experiência
Os caminhos para investir na experiência do produto
O crescimento da importância da Pesquisa & Desenvolvimento para as empresas
Entenda os desafios de estabelecer padrões de encantamento
Crise, mudanças no consumo e oportunidade no digital
Scania reforça relacionamento e empatia para fazer a diferença com clientes
Por que todo profissional precisa estudar ciência de dados
2Uma imersão em Customer Experience: qual é a realidade da América Latina?
3Como pensar o futuro do sales analytics para melhorar os resultados
4O poder dos programas de cashback e como as empresas devem olhar para eles
5Tecnologia e empoderamento: a autogestão assegura a meritocracia
A alternativa para quando metodologias ágeis pifam
Seis estratégias para, em 2021, ouvir o que o cliente brasileiro diz (e não diz)
A importância das plataformas para a transformação digital
Ed 262 – Sim, o Consumidor é Phygital – A realidade cada vez mais híbrida da experiência do cliente
mar 2021
Ed 261 – RESPEITO Empresas que mais Respeitam o Consumidor
dez/jan 2020
ANUÁRIO Brasileiro de Relacionamento com Clientes
2020 — 2021
Ed 260 – De A a Z as 100 INOVADORAS
novembro 2020
Ed 259 – DE QUEM É A ESCOLHA? Até que ponto a lógica dos algoritmos determina as decisões do consumidor
outubro 2020