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EXPERIÊNCIA

O assunto “Experiência do Consumidor” está em alta, mas o que mudou?

É necessário colocar os jargões sobre a satisfação do consumidor com os processos em prática. Experiência foi assunto discutido durante o BR Week 2018

Dispositivo desenvolvido pela Ford permite que deficientes visuais sintam a paisagem

Desenvolvida em parceria com uma startup italiana, a tecnologia é vista pela Ford como uma evolução do método Braille. Conheça

App transforma compra de diversos itens em um único código de barras

O Sams Club, clube de compras do Walmart, investiu em um app inédito, capaz de tornar a experiência de compra mais fluida. Confira

Airbnb lança ferramenta Experiências em São Paulo

Serviço pretende unir viajantes e moradores a anfitriões que oferecem atividades culturais. Plataforma do Airbnb vai contar com a divulgação de famosos

Facebook Messenger: realidade aumentada pode impactar experiência de compra

Novo investimento do Facebook vai permitir que os consumidores vejam produtos com a ajuda de ferramenta de realidade aumentada. Veja a estratégia

O Brasil precisa de relações mais verdadeiras, inclusive de consumo

A construção de um relacionamento saudável entre empresas e clientes vai muito além de um bom atendimento - demanda transparência. Entenda a reflexão

Combinação: o uso de dados e de inteligência na moda

Desenvolver produtos de acordo com tendências é pouco para o setor de moda nos dias de hoje. Entenda para onde a inovação pode caminhar nessa área

O poder do telefone no relacionamento com clientes

Diretor da Avaya mostra, em artigo, que o percentual de usuários que recorrem ao telefone como meio de contato com empresas continuará sendo relevante

69% dos consumidores sentem frustração quando são mal atendidos

É natural que clientes fiquem insatisfeitos quando um atendimento é pior do que o esperado. Porém, é possível transformar isso em oportunidade

O Waze faz mais do que levá-lo a um destino específico

Em entrevista exclusiva à Consumidor Moderno, executivos do Waze contam sobre parcerias que podem beneficiar consumidores, pequenos negócios e grandes empresas

Inteligência Artificial também faz a diferença no serviço ao cliente

Será possível reproduzir o padrão de excelência da Disney por meio das novas tecnologias? O SXSW investigou essa possibilidade. Confira

O ambiente faz a experiência

Restaurante implementado pela Sodexo ganha uma nova estrutura. Entenda a forma como isso impacta a experiência de colaboradores e consumidores