Aprenda como alinhar as expectativas dos consumidores com a realidade das experiências, investindo em tecnologia, processos e operações
A humanização no atendimento ao cliente: chave para conectar empresas e consumidores no mundo dos negócios em constante transformação
De acordo com especialista, é primordial que as empresas estejam preparadas para implementar a tecnologia e usufruir de todo o seu potencial.
Especialistas listam estratégias essenciais para o desenvolvimento de serviços que melhoram o CX e impulsionam o crescimento da empresa
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Ter um feedback é essencial não só para a manutenção do CX, mas também para o aprimoramento do atendimento ao cliente.
Para de fato ter a centralidade no cliente, faz-se necessário um movimento que extrapole as tendências e ferramentas e que permeie toda a organização
Do jornal-mural a aplicativos corporativos, a comunicação interna passou por transformações tecnológicas nos últimos anos, mas continua sendo fundamental para organizações
O conceito é simples: para ser um bom chefe, você precisa se importar com o outro pessoalmente, ao mesmo tempo em que confronta diretamente essa pessoa
Não basta entregar um computador e uma cadeira para o funcionário, é preciso ir além para conquistar bons resultados no trabalho remoto
Em tempos de home office, a reunião de feedback se torna ainda mais delicada; especialistas explicam como se comportar nesse momento
A empresa precisa levar em conta os novos fatores do dia a dia, trazidos pela pandemia, para realizar feedbacks