A responsabilidade da entrega está em todos os pontos da jornada
Até mesmo as reclamações devem ser consideradas como pontos importantes e de engajamento
Cidade do Texas recebe edição do SXSW entre os dias 10 e 19 de março e hospitalidade dá show quando assunto é CX
O velho conflito entre custo de aquisição e índice de satisfação nunca foi tão evidente. Como resolver essa equação?
Logística e integração são fatores marcantes na fidelização dos consumidores, aponta pesquisa do site Tudo Sobre Incentivos (TSI)
Antropólogo da Consumoteca aponta principais aspectos da jornada da Geração Z que levaram a uma nova relação de consumo baseada em benefícios sem lealdade
Banco BMG apresentou no Conarec 2022 resultados iniciais do projeto Longevidade desenvolvido em parceria com a AeC
Executivas da Nespresso, Pulse e Gol discutem desafios e estratégias de atendimento ao cliente em painel do Conarec 2022
Tecnologia e atendimento humano são apontados no Conarec como caminhos para entregar soluções financeiras melhores para os clientes
Preços promocionais podem atrair novos clientes, mas é preciso se atentar para não prejudicar a reputação da sua marca
Receber uma parte do valor gasto em compras ou serviços tem se popularizado para conquistar clientes
São três formas diferentes de atrair, encantar e reter o cliente. Todas elas são muito buscadas pelos consumidores brasileiros e ajudam a viabilizar uma compra, quando se tem uma vantagem atrelada