Gartner revela que maioria dos executivos estão explorando a IA generativa em suas organizações, enquanto o restante já está em modo piloto
Gartner aponta que os recursos de IA conversacional ajudarão a impulsionar o mercado de Contact Centers em 16% ainda este ano
O incremento em automação se dá na categoria software ERP e CRM, cujo gasto subirá 13,5%, de US$ 803 bilhões para US$ 911 bilhões este ano
Mais da metade dos compradores de tecnologia se arrependem de quase todas as compras que fazem, diz Gartner. Entenda os detalhes da pesquisa e também a visão de quem fez escolhas corretas em CX
Há um ano, a LGPD era sancionada pelo então presidente da República, Michel Temer. A CM conversou com um VP do Gartner sobre o que mudou nas empresas quando o assunto é proteção de dados
Todo início é a mesma coisa: diversas consultorias exibem suas apostas de negócios. Veja o que pensam algumas delas para as relações de consumo
Consultoria americana estima que a inteligência artificial será responsável por criar mais de dois milhões de empregos até 2025