Investir e aplicar IA de forma correta é fundamental para proporcionar uma experiência excepcional para o cliente; veja a análise e insights da Genesys sobre como essa tecnologia impacta os contact centers
Descubra como a Genesys avalia o potencial da IA para transformar uma central de atendimento ao cliente em um “centro de experiências”
Novas tecnologias de inteligência artificial generativa, como o ChatGPT, prometem revolucionar atendimento ao cliente. Mas, no Coffee&Insights promovido pela Consumidor Moderno, executivos avaliam que ferramenta precisa ir além do hype
Contar com a parceria de big techs é essencial, mas o trabalho interno da empresa precisa estar alinhado para que as soluções em nuvem alcancem êxito, afirma executivo da Cielo
Em artigo, diretor de Estratégia em Nuvem da Genesys no Brasil, explica a importância de ter foco na experiência do cliente e como usar os dados para isso
Em webinar realizado com o apoio da Genesys, empresas debateram a importância do uso de tecnologias para conhecer o cliente
Na visão da Genesys, o Brasil é um mercado promissor. E as empresas que quiserem aproveitar o potencial da nação devem entender como lidar com a tecnologia
Como criar uma conexão real com os clientes? Fórum Consumidor Moderno realizado com o apoio da Genesys reuniu empresas para debater grandes questões
A nuvem é um dos mais modernos modelos de armazenamento de dados, conferindo inclusive maior dinamismo na gestão das relações de consumo
Para diretor geral da Genesys Brasil, apesar de pregarem atendimento multicanal, nenhuma empresa brasileira utiliza o omnichannel em seu sentido pleno
A Genesys irá adquirir a Interactive Intelligence para criar uma empresa focada exclusivamente em soluções omnichannel inovadoras
Empresa de serviços e soluções para contact center organiza evento em São Paulo, com foco na experiência do consumidor; as inscrições podem ser feitas online
