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Como é feita a educação dos robôs no Grupo Services

O aprendizado da máquina aliado ao esforço humano são elementos essenciais para a evolução do Zeus, agente digital de voz desenvolvido pela empresa curitibana

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Grupo Services mostra como engajar quem é exigente o tempo todo

Sempre atento aos anseios dos jovens colaboradores e clientes, o Grupo Services compartilha estratégias de engajamento. Entenda

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É preciso valorizar os diversos momentos do cliente

Por mais que o cliente seja um só, é preciso identificar as necessidades e corresponder aos variados perfis que ele assume de acordo com o momento

Atendimento híbrido: humanos e robôs no mesmo espaço!

Novo site do Grupo Services une áreas de atendimento, desenvolvimento e variadas tecnologias em um único ambiente. Entenda as vantagens

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O cliente é um só: o desafio de unificação do Carrefour

Atendendo às necessidades do cliente, o Carrefour investiu na unificação do atendimento. Nesse processo, a parceria com o Grupo Services foi essencial. Entenda

Um bom atendimento depende de estratégia

Em entrevista, Jansen Alencar, CEO do Grupo Services, revela estratégias de atendimento da empresa. Confira

O futuro já existe: conheça o Contact Center à frente do Vale do Silício

Em um espaço onde liberdade e criatividade são prioridade, Grupo Services revoluciona um mercado visto como tradicional

Como encontrar a linguagem ideal para o relacionamento com clientes?

Treinamento, seleção e adequação ao perfil do consumidor são alguns dos elementos que impactam a vida do colaborador, das empresas e, é claro, dos clientes

Zeus: conheça uma tecnologia que desafia o tempo

Zeus, a inteligência evolutiva do Grupo Services, humaniza o robô para conversar com os clientes. Entenda como a tecnologia funciona

O consumidor precisa ter o domínio da chamada

Tecnologia, treinamento, eficiência ou métricas definidas? Entenda como cada um desses aspectos impacta a experiência do consumidor final

A “fábrica” de robôs para o relacionamento com o cliente

O Grupo Services apresentou em grande estilo o inovador serviço de atendimento chamado AIO. E o robô esteve no palco para a alegria do público do Conarec

Cobrança personalizada: como humanizar esse processo?

Jansen Alencar, do Grupo Services, e Fábio Toledo, da Sky, explicam como a parceria entre as empresas possibilitou a evolução do relacionamento