Inovação
Como é feita a educação dos robôs no Grupo ServicesO aprendizado da máquina aliado ao esforço humano são elementos essenciais para a evolução do Zeus, agente digital de voz desenvolvido pela empresa curitibana
Comportamento
Grupo Services mostra como engajar quem é exigente o tempo todoSempre atento aos anseios dos jovens colaboradores e clientes, o Grupo Services compartilha estratégias de engajamento. Entenda
Inovação
É preciso valorizar os diversos momentos do clientePor mais que o cliente seja um só, é preciso identificar as necessidades e corresponder aos variados perfis que ele assume de acordo com o momento
Inovação
Atendimento híbrido: humanos e robôs no mesmo espaço!Novo site do Grupo Services une áreas de atendimento, desenvolvimento e variadas tecnologias em um único ambiente. Entenda as vantagens
CXI 2019
O cliente é um só: o desafio de unificação do CarrefourAtendendo às necessidades do cliente, o Carrefour investiu na unificação do atendimento. Nesse processo, a parceria com o Grupo Services foi essencial. Entenda
Experiência
Um bom atendimento depende de estratégiaEm entrevista, Jansen Alencar, CEO do Grupo Services, revela estratégias de atendimento da empresa. Confira
Experiência
O futuro já existe: conheça o Contact Center à frente do Vale do SilícioEm um espaço onde liberdade e criatividade são prioridade, Grupo Services revoluciona um mercado visto como tradicional
Experiência
Como encontrar a linguagem ideal para o relacionamento com clientes?Treinamento, seleção e adequação ao perfil do consumidor são alguns dos elementos que impactam a vida do colaborador, das empresas e, é claro, dos clientes
Inovação
Zeus: conheça uma tecnologia que desafia o tempoZeus, a inteligência evolutiva do Grupo Services, humaniza o robô para conversar com os clientes. Entenda como a tecnologia funciona
Inovação
O consumidor precisa ter o domínio da chamadaTecnologia, treinamento, eficiência ou métricas definidas? Entenda como cada um desses aspectos impacta a experiência do consumidor final
Inovação
A “fábrica” de robôs para o relacionamento com o clienteO Grupo Services apresentou em grande estilo o inovador serviço de atendimento chamado AIO. E o robô esteve no palco para a alegria do público do Conarec
Inovação
Cobrança personalizada: como humanizar esse processo?Jansen Alencar, do Grupo Services, e Fábio Toledo, da Sky, explicam como a parceria entre as empresas possibilitou a evolução do relacionamento