Aquisição do Grupo Services pela Webhelp evidencia grandiosidade do CX brasileiro
Integração das empresas tem como objetivos exportar expertises brasileiras e integrar projetos a nível mundial
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Digitalizar para otimizar: uma receita para maximizar recursos e resultados
Tecnologia bem empregada ajuda no aumento de atendimentos ao cliente sem alterar custos ou número de pessoas
Por que o WhatsApp foi fundamental para a internacionalização da Smiles
Carla Fonseca, CEO da Smiles, e Ricardo Araújo, diretor Comercial do Grupo Services, contam sobre a adaptação do atendimento para a Argentina
Autoatendimento: tecnologia para quando o cliente já sabe o que deseja
Dar autonomia ao cliente no momento do atendimento é a experiência de um futuro que já bate à porta
Francesa Webhelp adquire Grupo Services
Negócio adiciona 9.000 pessoas além da terceirização, transformação digital e capacidades de IA no atendimento ao cliente, coletas e vendas
Tecnologia no recrutamento e seleção: como os bots têm otimizado os processos
O Grupo Services construiu um processo de seleção automatizado que é rápido, eficiente e bem avaliado pelos candidatos
Seminário de Cobrança Digital: As transformações no Grupo Services
A pandemia acelerou a transformação digital das empresas. Saiba como as experiências de cobrança foram afetadas, de acordo com o Grupo Services
Como é feita a educação dos robôs no Grupo Services
O aprendizado da máquina aliado ao esforço humano são elementos essenciais para a evolução do Zeus, agente digital de voz desenvolvido pela empresa curitibana
Grupo Services mostra como engajar quem é exigente o tempo todo
Sempre atento aos anseios dos jovens colaboradores e clientes, o Grupo Services compartilha estratégias de engajamento. Entenda
É preciso valorizar os diversos momentos do cliente
Por mais que o cliente seja um só, é preciso identificar as necessidades e corresponder aos variados perfis que ele assume de acordo com o momento
Atendimento híbrido: humanos e robôs no mesmo espaço!
Novo site do Grupo Services une áreas de atendimento, desenvolvimento e variadas tecnologias em um único ambiente. Entenda as vantagens
O cliente é um só: o desafio de unificação do Carrefour
Atendendo às necessidades do cliente, o Carrefour investiu na unificação do atendimento. Nesse processo, a parceria com o Grupo Services foi essencial. Entenda