Especialização de atendimento melhorou CX da Sem Parar
Formar e especializar equipe de um setor tão sensível quando cobrança melhorou índice de satisfação e de adimplência na Sem Parar
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Tag humanização do atendimento
Contact center assume o protagonismo do atendimento ao cliente
Quando algo não ocorre adequadamente, o cliente entra em contato com a central. Esta é a oportunidade de corrigir a jornada e oferecer a melhor experiência
Eficiência e humanização contemplam o plano de voo da Azul
Na companhia, a jornada do cliente também foi revisitada como experiência para entender de que forma poderia gerar facilidades e oferecer segurança; diretor antecipa que, até outubro, atendimento via WhatsApp estará disponível
Mais próxima ao cliente, Riachuelo lança campanha do Dia dos Pais focada no diálogo
Para o diretor de Canais e Marketing, Elio Silva, a proximidade com o cliente é um dos maiores desafios do varejo
A humanização do atendimento na era da tecnologia
Saímos de uma era na qual o conceito se baseava em atender o gosto e a necessidade do consumidor e entramos em outra, agora voltada a proteger, amparar e ajudar o outro