Humanização

A demanda do consumidor mudou, o modo de trabalhar no varejo também deveria

Movimentos inovadores para o cliente final devem começar dentro das próprias marcas

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CMO, novo papel e novas habilidades

Não basta saber o novo nome do Facebook, entrar no mundo digital ou ser gig. A conversa é sobre como…

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CEO da W Futurismo: saúde e sustentabilidade são as pautas da década

“Consumo verde, consciente, responsável, sustentável vai ganhar tração”, observa Jaqueline Weigel, que chama a atenção para o fato de o…

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Gestão do futuro: qual é o papel dos gerentes no ambiente de trabalho pós-Covid?

Com a preferência dos colaboradores e empresários pelo trabalho no formato híbrido, a pauta sobre a gestão do futuro vem…

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Quais as tendências de CX do setor de alimentos para 2022?

Atendimento omnichannel de qualidade será a alternativa para se destacar no mercado

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Atendimento da última década: o que mudou desde 2012 no Mercado Livre?

Diretor de Customer Service da empresa descreve algumas das principais mudanças que aconteceram no atendimento nos últimos dez anos

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Como a IA pode aumentar a capacidade humana de criar experiências do cliente

Tecnologia tem futuro e possui diversas aplicações

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Como o perfil do consumidor influenciará as estratégias de marketing?

Exigente, sensível e engajado. O novo perfil do cliente provoca alterações no modo de vender e faz com que as…

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Live commerce: práticas recomendadas para o sucesso dessa estratégia de vendas

Com grande potencial de conversão, o live commerce exige planejamento prévio para que os resultados almejados sejam alcançados

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O consumidor em 2022: confira as principais tendências entre as marcas para atender o público-alvo no próximo ano

Além da humanização e personalização durante o atendimento, as empresas devem investir em estratégias omnichannel e no posicionamento de marca

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Estratégia de CX do QuintoAndar aumentou a satisfação dos clientes em 20%

Entenda como funciona a iniciativa de boas-vindas do QuintoAndar, que reduziu em até três vezes a inadimplência do primeiro pagamento…

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Comunicação emocional: é hora de rever o atendimento ao cliente

Está na hora de humanizar o atendimento, levar para a comunicação mais atenção. As empresas vendem emoção e os clientes…

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