Debate conta com especialistas e estrategistas para discutir a importância da humanização na experiência do cliente
Tecnologia é capaz de automatizar atendimentos, mas é necessário ter cautela
Movimentos inovadores para o cliente final devem começar dentro das próprias marcas
Não basta saber o novo nome do Facebook, entrar no mundo digital ou ser gig. A conversa é sobre como se faz para pensar a inovação a partir de um olhar multifuncional que inclui e não estereotipa
“Consumo verde, consciente, responsável, sustentável vai ganhar tração”, observa Jaqueline Weigel, que chama a atenção para o fato de o consumidor estar cada vez mais preciso na compra e mais restrito no uso do recurso
Com a preferência dos colaboradores e empresários pelo trabalho no formato híbrido, a pauta sobre a gestão do futuro vem à tona e levanta debates sobre humanização no mundo corporativo
Atendimento omnichannel de qualidade será a alternativa para se destacar no mercado
Diretor de Customer Service da empresa descreve algumas das principais mudanças que aconteceram no atendimento nos últimos dez anos
Tecnologia tem futuro e possui diversas aplicações
Exigente, sensível e engajado. O novo perfil do cliente provoca alterações no modo de vender e faz com que as marcas recorram à tecnologia e a personalização
Com grande potencial de conversão, o live commerce exige planejamento prévio para que os resultados almejados sejam alcançados
Além da humanização e personalização durante o atendimento, as empresas devem investir em estratégias omnichannel e no posicionamento de marca