A IA é uma ferramenta poderosa para melhorar o atendimento ao cliente, personalizar produtos, serviços e automatizar processos. No entanto, a humanização continua sendo crucial
A métrica de satisfação do cliente faz parte da estratégia das empresas, mas sozinha não é capaz de elevar a experiência do cliente
A chave é obter poder de relacionamento, jornada fluida, approach de marketing, ofertas propositivas com tom vencedor e maximização de testes alinhados por meio da tecnologia.
Accenture e Raia Drogasil trabalham juntas para descobrir a importância da busca na jornada de compra dos clientes no site e aplicativo
CEOs debatem limites entre contato humano e digital para resolver problemas com clientes, e como entender qual é o melhor momento para cada um nesse processo.
O que importa verdadeiramente é como as empresas conseguem utilizá-la para resolver as dores e demandas dos consumidores e de suas próprias organizações
Ela pode ser sua aliada na hora de conhecer seu cliente e personalizar a jornada de compras dele.
No CONAREC 2023, CEOs contam como a cultura de dados provocou transformação digital e pontuam que a tecnologia não substitui o humano
Empresas devem aprender a usar inteligência artificial a seu favor para se superar no Customer Success
A automação mudou as expectativas dos consumidores em relação a agilidade e eficiência, mas um atendimento humanizado é fundamental
Relatório mostra crescimento da IA, seus impactos econômicos e como ela pode proporcionar mudanças no mercado de trabalho
Veja como o ChatGPT, adaptado ao contexto e às informações da MRV, trouxe maior otimização para o sistema de atendimento da empresa.