O que as empresas podem fazer para evitar conflitos, com base no CDC?
Mais do que resolutividade, o consumidor quer ter as expectativas atendidas. E por que não usar a personalização para resolver conflitos?
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Agências Reguladoras ainda discutem internamente nova Lei do SAC
Decreto que traz novas regras para o atendimento aos clientes foi publicado no mês de abril e entra em vigor no dia 3 de outubro
Serviços financeiros e automotivos receberam mais reclamações de consumidores durante a pandemia
Em meio à crise, exigências crescem enquanto empresas têm dificuldade em atender os desejos dos clientes, indica estudo
Novo sistema de reclamação do Procon São Paulo pode “derrubar” resolutividade das empresas
Em teste desde maio deste ano, a solução de CRM do Procon São Paulo começa a funcionar no próximo domingo (4) e vai tornar omnicanal o atendimento às reclamações. E isso pode impactar no índice de resolutividade das empresas