Enquanto a maioria das empresas está focando na experiência durante os pontos de contato, as que vão além da filosofia de CX começam a se destacar
Ao aliar tecnologia às atividades do cotidiano, empresas ganham produtividade em diversas áreas
Atualmente, o caminho para implementar tecnologias é mais curto e todos os setores possuem pelo menos uma plataforma digital para atender seus negócios
Uso de IA para processar e analisar grandes quantidades de dados pode melhorar a produtividade e tornar empresas mais competitivas