Troca e reembolso definem decisão de compra para 95% dos brasileiros
Estudo focado na experiência de compra online analisou preferências do consumidor em saúde e beleza em 13 países
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Tag jornada da compra
Consumidor pós-Covid: o que as seguradoras precisam atender após intensa digitalização
Oferecer comodidade e agilidade passa a ser regra
Serviços de assinatura são o futuro da personalização?
Para os executivos da TAG e da Grow os clubes de assinatura conectam pessoas com interesses similares e geram a sensação de pertencimento
As cinco principais tendências de CX para investir em 2022
Conquistar a fidelidade dos consumidores será um dos desafios
Quais são os atributos que simbolizam um bom atendimento ao cliente, segundo os consumidores
Um bom atendimento ao cliente precisa ser multifatorial, mas a experiência é o que tem definido o lado da balança
A construção de uma jornada segura nas redes sociais
Atualmente as redes sociais têm estrutura para comportar tanto pessoas quanto empresas sem deixar de lado a experiência do usuário
Três tendências que valem a aposta no varejo em 2022
Foco na experiência do consumidor, gestão de dados e multicanalidade são algumas das tendências para o setor. Confira no artigo de João Gustavo Pompeo, CEO da Eyemobile
Amazon e Starbucks se unem em uma loja conjunta em NY
Unindo tecnologia Amazon e design Starbucks, a conectividade e praticidade traz o melhor das duas marcas para clientes de Nova York
Live commerce: práticas recomendadas para o sucesso dessa estratégia de vendas
Com grande potencial de conversão, o live commerce exige planejamento prévio para que os resultados almejados sejam alcançados
Consumidor 4.0: varejo se adapta ao novo perfil de consumidor e inicia corrida em busca de novas estratégias de encantamento e fidelização
Com concorrência acirrada, varejistas investem no atendimento personalizado, nas técnicas de omnicanalidade e em lives commerces para conquistar novo perfil de clientes
4 etapas indispensáveis para a fluidez na jornada do cliente
Para CXdzain, não há solução milagrosa para a entrega da jornada perfeita. Porém, existe um caminho ideal a ser considerado
A experiência é o que vai mover 2022
O indivíduo como o centro da tomada de decisão e o foco na jornada do cliente serão os direcionadores do empreendedor para o próximo ano