WhatsApp no atendimento: como não se tornar refém da ferramenta?
Cultivar um relacionamento empático e omnicanal com o consumidor se tornou regra
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Tag jornada de consumo
Quais são as oportunidades ainda pouco exploradas para impulsionar a jornada de consumo?
Dois gigantes do mercado brasileiro, Magalu e Boticário avaliam novas possibilidades dentro da jornada de consumo entre clientes e marcas
CX precisa conversar com a necessidade do cliente, define Serasa
Filipe Bella, head of Consumer Care da Serasa, avalia que há grandes oportunidades em CX e acompanhar de perto a jornada do cliente é fundamental
Como produzir boas experiências nos chatbots em quatro etapas
E no encerramento da edição 2022 do Customer Voice Experience, uma aula sobre como produzir experiências incríveis para o seu consumidor nos canais digitais
Planejamento de compras em datas comerciais é tendência, sugere Waze
Além da tendência de planejamento, app aponta outras duas particularidades na jornada do consumidor no período de pandemia
Consultoria aponta o que os consumidores esperam das marcas online
Relatório elaborado pela Euromonitor International lista tendências para o e-commerce em 2021 e mostra necessidade crescente de reinvenção