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Jornada do Cliente

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A experiência é a paixão do brasileiro

No Brasil, mais do que em outras nações, o conhecimento sobre a jornada do cliente pode trazer bons resultados para as empresas, segundo a PwC

A cobrança como uma etapa da jornada do cliente

Assim como os momentos de venda, pesquisa de marca ou pagamento, é necessário que a experiência em uma situação de cobrança seja satisfatória. Entenda

Como formatar a jornada do cliente perfeita? 

A Teleperformance tem um cuidado especial com a jornada que oferece aos seus clientes. Fomos conhecer a estratégia da empresa global de perto. Confira

A jornada da personalização

O atendimento ao cliente é essencial para a experiência. Mas, como garantir que a etapa de compra também seja marcante?

Em debate, a jornada do cliente

Durante o Fórum Consumidor Moderno em parceria com a ONYOU (empresa de cliente oculto), empresas de diferentes segmentos falaram sobre a jornada do cliente

Quem é quem na jornada de compra: a construção de personas

Pesquisas que criam perfis fictícios para seus consumidores otimizam análises sobre o comportamento de consumo. Saiba como as empresas estão fazendo isso

A jornada do cliente e o caminho para a retenção

Ricardo Pena, da Avaya, fala sobre as mudanças que o foco na jornada do cliente pode provocar no relacionamento entre consumidores e empresas. Confira

AVIs e a reinvenção do consumo

O avanço dessa tecnologia está remodelando a jornada de consumo e as estratégias de marketing das empresas

A jornada do cliente na Contax

Um dos segredos da recuperação de crédito oferecido pela Contax é a compreensão da jornada do cliente

Nos aeroportos do futuro, a viagem será só mais um bom detalhe

Em aeroportos cada vez mais cheios, não é comum viver uma experiência inesquecível. Mas, o SXSW mostrou que existem pessoas preocupadas com isso

Mais humanidade no atendimento ao cliente, por favor!

Estudo revela o que empresas e marcas precisam para se relacionar com seu cliente de maneira humana, do momento da compra até a fidelização

Jornada do Cliente: o poder está nas mãos do consumidor

Para executivo da SAP, as empresas conectadas com seus consumidores são menos afetadas em épocas de crise. Confira a entrevista exclusiva