Marca recorre ao metaverso e mira público gamer para lançar novas fragrâncias do Egeo, linha de perfume que é sucesso entre jovens
Rede investe em customer experience, mapeia pontos de fricção e propõe Pink Journey, nova jornada para clientes nas lojas físicas e no digital
Mais de 15 mil redes de varejo orientadas a desconto foram criadas nos últimos 10 anos. Um fenômeno que precisa ser entendido para além da economia
Ao tornar as interações mais próximas e humanas, o ambiente do metaverso deve ser desenhado para encantar o cliente
Fomos até a segunda maior operadora de TV paga do país para saber mais sobre as estratégias de fidelização da marca
As empresas dão importância demais à percepção de marca e pouca atenção ao que realmente conta para o cliente: a capacidade de interação e cumprir acordos
Luis Justo diz que segredo da longevidade do festival está na cultura de inovação, construída a partir do propósito de proporcionar experiências inesquecíveis para o público
Focar no colaborador é o segredo das empresas que conseguem colocar os clientes no centro e entregar experiências diferenciadas
CX está em ascensão e conquistando uma abordagem transversal dentro das empresas. Quem ganha é o consumidor
Afinal, é possível realmente criar experiência de marca? Especialistas debateram no Web Summit para tentar responder à essa pergunta
Datas especiais do fim do ano são estratégicas para varejo aprimorar seu relacionamento com o cliente ao oferecer experiências encantadoras
CEO da OnYou fala sobre importância de associar métricas como NPS e metodologia do consumidor oculto para avaliar satisfação dos clientes