Defesa do Consumidor
“10 dias ou quatro anos para resolver um problema de consumo?”A frase é do novo secretário nacional do consumidor, Luciano Benett Timm, e resume uma de suas estratégias para impulsionar o uso da plataforma Consumidor.gov.br. Em entrevista a CM, ele falou esse e outros temas
Comportamento
Empresas gastaram mais de 157 bilhões com ações na Justiça, diz estudoO levantamento foi produzido pelo escritório Amaral, Yazbek Advogados e mostrou ainda outro número preocupante: o potencial de gastos em discussão na Justiça seria quase do tamanho do PIB brasileiro
Defesa do Consumidor
Especial Defesa do Consumidor: O termômetro do bom atendimentoPor menos gastos com judicialização, as empresas buscam alternativas para diminuir também as suas reclamações. A premissa é simples: um menor número de consumidores insatisfeitos significa mais dinheiro em caixa
Consumo Consciente
A revolução no departamento jurídico do Mercado LivreHá dois anos, o Mercado Livre decidiu reformular o seu departamento jurídico. O objetivo do setor é evitar processos na Justiça - e há recompensas para quem promove mais acordos extrajudiciais
Defesa do Consumidor
Para que haja um bom relacionamento, é preciso optar pelo diálogoNo primeiro dia do Simpósio Brasileiro de Defesa do Consumidor, o diálogo foi apontado como saída para conflitos. E existe um canal especial para isso
Consumo Consciente
Especial planos de saúde: quem paga a conta da saúde privada?A crise econômica exacerbou uma conhecida percepção do consumidor: os preços dos planos de saúde estão cada vez maiores, quase inexequíveis na medida em que ultrapassam – e muito – a inflação. Mas por que isso acontece?
Consumo Consciente
Em sete anos, o número de decisões judiciais contra planos de saúde cresceu 329%Esse dado está presente em uma recente estudo apresentado pelo Observatório da Judicialização da Saúde Suplementar, da Faculdade de Medicina da USP. Veja outros dados
Consumo Consciente
ARTIGO: Cancelamento da compra não gera direito à indenizaçãoO consumidor possui uma série de direitos garantidos por lei, mas isso não significa que ele é alvo recorrente de dano moral. Entenda essa relação
Consumo Consciente
Quanto as empresas gastam com processos na Justiça?Empresas gastam bilhões de reais com processos na Justiça brasileira. Entenda como funciona um dos principais problemas do chamado Custo Brasil
Defesa do Consumidor
Ética, transparência e até pedido de desculpa: desejos de um novo consumidorO novo consumidor conectado exige transparência e ética, Mas será que todas as empresas estão alinhadas com esse novo pensamento? Com a palavra, os grandes especialistas no assunto
Defesa do Consumidor
Judicialização: viveremos para ver o fim desse problema?A quantidade de processos entre consumidores e empresas do setor de saúde é preocupante. Será que existe solução para isso?
Defesa do Consumidor
O quanto um mercado altamente regulado realmente traz satisfação para o cliente?No Brasil, temos um excesso de normas que balizam a atuação das empresas e nem sempre focam no que interessa: resolver o problema dos consumidores.