Indicadores são fundamentais para entender o sentimento de cliente e montar estratégias a partir disso, mas é preciso saber usá-los
Ter um feedback é essencial não só para a manutenção do CX, mas também para o aprimoramento do atendimento ao cliente.
Confira estudo realizado a partir do monitoramento da satisfação espontânea do cliente. Varejistas, bancos tradicionais e fintechs foram avaliados
Existem dois milhões de profissionais que atuam direta ou indiretamente com customer experience. Mas quantos deles entendem verdadeiramente do assunto?
Especialista explica como identificar os indicadores ideais na estratégia de trade marketing da empresa. O primeiro passo não está nos números