O sistema métrico é mais importante do que as métricas individuais que o compõem, entenda.
Além das pesquisas, é preciso saber avaliar o que elas dizem e como transformar os dados em mudanças relevantes para a satisfação dos consumidores
Evento analisa o estudo que dá origem ao Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente. Aprenda com os insights
TOP 10 de ranking de NPS Benchmarking 2023 elaborado pela Opinion Box mostra hegemonia de segmentos de produtos. serviços enfrenta desafio de manter satisfação em todos os pontos de uma jornada que costuma ser mais contínua
Para a executiva do Banco Original, a relevância é uma estratégia muito mais complexa; Juliana Sandano fala sobre seus aprendizados em CX
Mais do que acompanhar indicadores, é fundamental que eles estejam associados a objetivos e metas do negócio
A escolha dos KPIs precisa levar em conta uma série de fatores e influencia toda a estratégia de construção da experiência do cliente
Marcos Bogo, da Nespresso Brasil, fala sobre as estratégias da marca para ofertar experiencias genuínas e pensadas para os clientes
Especialista aponta cinco pilares para a aplicação eficiente da análise de dados
Seja no varejo ou via Alexa, forma de comunicação atende diferentes gerações, gera resolutividade e importantes insights para as empresas
A hipervalorização de esforços voltados à satisfação do cliente não determina, de fato, o aumento do faturamento das companhias se trabalhada de forma isolada; entenda
Os dados, se e quando bem utilizados, auxiliam na relação marca e cliente