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LIDERANÇA

Diversidade: palavra de ordem para o sucesso

"Como é possível aprimorar a experiência do cliente a partir de uma cultura de engajamento e senso de propósito no público Interno?".  Majo Martinez Campos, diretora executiva de recursos humanos da Atento explica

Mais agilidade no atendimento ao consumidor

Contax e Avaya lançam plataforma de atendimento ao cliente que oferece maior agilidade na resolução de problemas e evita repetições desnecessárias nas ligações e contatos

Cliente: a melhor estratégia de inovação permanente

O empoderamento do consumidor muda estratégia, remodela negócios e condiciona novas formas de competição entre as empresas

Solução alternativa de conflitos: um caminho viável para o consumidor

A solução alternativa de conflitos é uma forma viável de se resolver problemas, especialmente quando se trata de relação de consumo. Muitas vezes, as empresas falham em questões cuja resolução é muito simples e o custo de se levar o problema ao Judiciário é imenso

Nuvem: o caminho para comunicação, colaboração e engajamento do cliente

Utilizando infraestrutura do Amazon Web Services, a Interactive Intelligence apresenta a solução PureCloud, uma suíte de aplicações como serviço com funcionalidades únicas

CCO: profissional moldado para o cliente

Fabio Reginaldo, client management director da NICE Systems, enfatiza o trabalho realizado pelo CCO, mas lembra que este profissional não age sozinho

Lealdade reside no relacionamento

Como, afinal, as empresas devem moldar-se a essa nova entidade, o shopper, e despontar em sincronia com o cliente.

Perfil: afinal, o que o consumidor quer das marcas?

O que querem as pessoas que compram? Como transformar um cliente em fã de uma marca ou empresa?

Cartão de crédito e internet serão as vedetes do Natal

Levantamento realizado com mil pessoas também traz perspectivas dos consumidores sobre a economia no Brasil

Benefícios andam de mãos dadas com o engajamento

Ausência de vantagens na composição salarial é motivo de demissão para 14% dos profissionais. Segundo pesquisa, benefícios como vale alimentação podem aumentar a produtividade dos colaboradores

Capital Organizacional: chassis do Conhecimento

Ativos passíveis de serem identificados, mensurados e incorporados a metodologias de valorização de empresas, possuem grande impacto nos processos corporativos

Oito características de um gestor de sucesso

A maioria dos colaboradores anseia em um dia alcançar o papel de gestor, porém, há uma grande distância entre um bom profissional e um bom gestor