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LIDERANÇA

O papel do Gestor da Experiência do Cliente

À medida que as organizações se transformam ao integrar a gestão da experiência do cliente um novo papel surge nas empresas: o Gestor da Experiência do Cliente

Mercado de trabalho após os 40 anos: qual é o cenário?

A realidade corporativa para quem passou dos 40 anos. E toda essa dificuldade é reiterada por uma pesquisa inédita realizada pela empresa Vagas, de recrutamento e seleção, sobre o Mercado de trabalho para profissionais de 40 anos com os dois públicos envolvidos: empresas contratantes (426 respondentes) e os próprios profissionais (1594 entrevistados) para compreender sua empregabilidade no cenário atual.

Atender clientes de maneira mais rápida e eficaz

Projeto amparado por tecnologia de comunicação em cloud da Algar Telecom deve aumentar a produtividade de atendimentos in loco em 20% para telefonia, banda larga e TV por assinatura

Conheça as empresas que mais respeitaram o consumidor em 2014

Pensando na importância da construção do relacionamento entre marcas e consumidores, a Shopper Experience realizou uma pesquisa exclusiva para a revista Consumidor Moderno, com o ranking com "As Empresas que Mais Respeitam o Consumidor".

Brasileiros e o amanhã: o que esperamos de 2015

Conheça as expectativas em relação à economia, ao governo e às finanças pessoais dos brasileiros

O caminho para o sucesso das marcas

Hoje, mais do que nunca, é preciso que as empresas conheçam o melhor momento e canal para alcançar o seu público.

O elo perdido da liderança eficaz

Um estudo divulgado pela Columbia Business School investigou como aqueles em posições de poder podem se beneficiar ao tomar as perspectivas dos funcionários

Torne seu local de trabalho um lugar melhor para se concentrar

Veja quatro dicas valiosas que podem auxiliar CEOs e líderes empresariais a trazerem um posicionamento equilibrado e mais focado para os profissionais de sua equipe

Consumidores pedem grandes mudanças no atendimento ao cliente

Pesquisa da Aspect aponta aspectos que irritam o consumidor e quais seriam suas expectativas no momento do atendimento

Premiunização: boa para o consumidor e os negócios

O aprimoramento da experiência do cliente é um aspecto competitivo no mercado. Na Contax, o modelo de Atendimento Premium deve ser considerado em toda a operação

Empresários creem que concorrentes participam de atos de corrupção

Entretanto,  21% dos executivos de altos cargos respondentes afirmaram que sua empresa não participaria de um ato de corrupção. 80% deles não conhece muito bem a nova lei anticorrupção e 36% das empresas ainda não se adaptaram à nova lei

Financiamento é sucesso na Mercedes

Concessão de crédito por meio do Banco Mercedes-Benz do Brasil para aquisição de veículos comerciais contribuiu para os bons resultados da montadora alemã