Práticas ESG: Como beneficiar a experiência do cliente?
É fácil identificar os impactos do ESG em colaboradores, acionistas e na sociedade. Aprenda a envolver o cliente também
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Como a inflação está moldando as tendências de consumo
A inflação continua a ter impacto nas decisões de compra: estas são as tendências de consumo que você precisa saber, segundo a Medallia
A gestão da experiência vai ser um ato cada vez mais importante em 2023
Tendências e mudanças na experiência do funcionário e do cliente em varejo, serviços financeiros, turismo e saúde serão decisivas em 2023
Como o NPS alavanca a experiência do cliente no Bradesco
O banco adotou a metodologia NPS System para garantir a centralidade no cliente e multiplica essa cultura entre lideranças e colaboradores de todo o Brasil
Customer Experience determina quem terá sucesso no Open Banking
Em artigo, Diretor Regional da Medallia Brasil explora a importância da experiência do cliente para cada player do ecossistema brasileiro de Open Banking
Seis estratégias para, em 2021, ouvir o que o cliente brasileiro diz (e não diz)
Em artigo, Vitor Simão, Diretor Regional da Medallia Brasil, explora o impacto da Inteligência Artificial na experiência do cliente
Bradesco e Medallia explicam por que ter um programa de Customer Experience
Ouvir e entender o cliente é absolutamente essencial. Mais do que isso, é preciso levar a mensagem para toda a empresa. Saiba como
Do cliente ao colaborador: um olhar realmente 360° sobre o comportamento humano
A plataforma de Customer Experience da Medallia reconhece sinais de funcionários e consumidores e os reúne em uma só perspectiva
Funcionário empoderado = cliente apaixonado!
“Clientes constroem os melhores produtos, funcionários constroem as melhores empresas e, juntos, construímos as melhores marcas.” Estas são as palavras de ordem da Medallia