A afirmação é de Juliana Domingues, secretária nacional do consumidor. Ela, Luciano Timm, ex-titular da Senacon, e Celso Tonet, diretor da Claro, participaram do webinar da Consumidor Moderno sobre o decreto do SAC
Órgãos e empresas precisam se adaptar ao novo comportamento híbrido do consumidor
Aumento da digitalização durante a pandemia traz a necessidade de evoluir a experiência do consumidor em todos os canais
A linguagem de aprendizado por inteligência artificial GPT-3 já é usada em mais de 300 aplicações, inclusive para ajudar o consumidor
Entenda como a ficção científica antecipa tecnologias que já se tornaram realidade ou estão emergindo
Ariel Frankel, CEO da Vitacon, destaca detalhes sobre a venda realizada de forma online em todos os pontos de contato
No início do ano, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados definiu os assuntos que serão discutidos pelo grupo. Neles, estão o legítimo interesse e a criação de uma norma excepcional para tratamento de dados feito pelas pequenas e médias empresas
Nos EUA, uma coalização formada por 35 entidades vem criticando o que eles chamam de marketing de vigilância e os alvos são Google e o Facebook. Entenda
Marina Pechlivanis explica que o grande desafio atualmente está no início da jornada de encantamento: ganhar a atenção do consumidor
A CM conversou com Werson Rego, desembargador do TJRJ, sobre meios a arbitragem como meio de solução de conflito extrajudicial - e digital
Proporcionar uma boa experiência para o cliente se tornou imprescindível para as empresas, não à toa profissionais de CX estão sendo mais valorizados
A pandemia leva a repensar espaços menos frequentados e a dar nova utilidade a outros. Pessoas querem lares mais confortáveis e marcas se adaptam ao novo "sair de casa"
