O sistema métrico é mais importante do que as métricas individuais que o compõem, entenda.
Clarissa Millford, Sócia fundadora da Academia de TikTokers, apresenta estratégias de vídeos para aprimorar a jornada do cliente e aumentar o NPS.
Além das pesquisas, é preciso saber avaliar o que elas dizem e como transformar os dados em mudanças relevantes para a satisfação dos consumidores
Além de drenar o orçamento, escolher influenciadores pouco confiáveis pode gerar perda de reputação e vendas para sua marca
Executivas do Giraffas e da Bain & Company explicam, em teoria e na prática, a importância de mensurar a experiência do cliente
Evento analisa o estudo que dá origem ao Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente. Aprenda com os insights
Confira estudo realizado a partir do monitoramento da satisfação espontânea do cliente. Varejistas, bancos tradicionais e fintechs foram avaliados
A partir do Spontaneous NPS (sNPS), desenvolvido pela Postmetria, a Coca-Cola passou a ter uma visão clara e recorrente da experiência do cliente
As horas despendidas por cada usuário, somadas, já ultrapassam o tempo de existência da raça humana
Ao usar a plataforma Genesys, a BTCC, gerida pela Oi Soluções, alcança 99,5% na taxa média de disponibilidade para a realização e recebimento de chamadas
Existem métricas desenvolvidas para identificar o retorno gerado pelo conteúdo sobre a sua empresa. Entenda como elas funcionam