CX e experiências espontâneas: o caso Uber e a ciclista Aline Mariga
Conheça a incrível história da ciclista Aline Mariga, que se tornou campeã brasileira com a ajuda de um motorista de Uber; o valor e poder da experiência espontânea em CX
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Momentos da jornada do consumidor e sua importância
O fórum Coffee & Insights + SAP, promovido pela Consumidor Moderno, com o apoio da SAP, corroborou a importância de estratégias para engajar o cliente em todos os seus “micro-momentos”
Estamos na Era da Assistência, diz presidente do Google Américas
Para atender às expectativas do consumidor mobile, as empresas precisam assumir um papel de assistência em suas vidas. Entenda a visão do Google
7 lições sobre engajamento dos clientes
Para o CEO da Elemídia, maior distribuidora de mídia out of home do Brasil, alguns passos são essenciais para encantar o público em qualquer canal