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Como gerar valor a partir do NPS?

Em vídeo, Andrey Vieira, gerente de Eficiência Digital da Neobpo, explica como as empresas podem aproveitar de forma estratégica o NPS

Da queixa ao engajamento: as histórias de conexões com o consumidor

Em painel no CONAREC, executivos de diversas empresas contaram histórias de novas conexões com o consumidor e até a reinvenção do próprio negócio

4 características de atendimento valorizadas por todas as gerações

Fala-se muito sobre o que mudou de uma geração para outra. Porém, é essencial reconhecer o que continua sendo importante para todos

Plataforma da Neobpo elimina ineficiências nos processos das empresas

Plataforma de Automatização de Processos pode ser aplicada em diversos departamentos e ajuda a torná-los mais eficientes

A disponibilidade da sua empresa pode fazer um cliente feliz

A preferência do consumidor por um ou outro canal pode mudar de acordo com o contexto. E as empresas precisam estar prontas para essa realidade

NPS: O que faz com que essa métrica ainda seja confiável?

Utilizado para medir a lealdade do cliente, o NPS ainda é referência. Quando acompanhado da análise de dados, pode transformar o desempenho da empresa

A tecnologia precisa agir em prol da resolutividade
A tecnologia precisa agir em prol da resolutividade

O uso de tecnologia e ferramentas inovadoras só fazem sentido quando o resultado são ganhos em experiência do cliente e na evolução da empresa. Entenda

Do táxi à esfirra: qual a finalidade do bot da sua empresa?

Melhorar a experiência ou reduzir custos? Essa é uma dúvida que as empresas podem ter sobre a função dos bots. A verdade é que eles podem cumprir as duas funções

Os assistentes virtuais estão só esperando você chamar

O avanço dos assistentes virtuais é uma realidade. Como as empresas podem aproveitar essa tecnologia para aprimorar o relacionamento?

Eficiência é customer experience

De que forma a tecnologia pode tornar uma empresa mais eficiente e, consequentemente, garantir que ela entregue uma experiência marcante para o consumidor?

Vivemos a era da customização de tudo

A customização vai atingir qualquer negócio, colocando um ponto final na comoditização. O consumidor estará no centro do negócio

A otimização qualifica o relacionamento

Melhorar os processos da sua empresa é uma estratégia que pode ajudar a reduzir custos e a aprimorar a experiência do consumidor