Compreendendo e aplicando o Net Promoter Score (NPS)
Descubra como medir e melhorar a satisfação do cliente com o Net Promoter Score: técnicas eficazes para elevar seu NPS e fortalecer sua marca!
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Tag Net Promoter Score
Como as forças do CX transformam?
Christian Ommundsen, Head of Customer Experience & Channel Performance, da Ipsos, esmiuçou o tema no CONAREC 2023
Muito além do NPS: garantindo o verdadeiro engajamento do cliente
A métrica de satisfação do cliente faz parte da estratégia das empresas, mas sozinha não é capaz de elevar a experiência do cliente
“CX é uma área central da nossa operação”, diz VP do Mercado Livre
Fernando Yunes, VP sênior de Commerce e líder do Mercado Livre no Brasil, aborda a importância de investimentos em CX e detalha o sucesso da companhia
Nativa digital, Wine aposta em experiências phygital para loja física
Entenda como a Wine trabalha conceitos de CX em suas lojas e nas áreas de atendimento para seguir evoluindo na experiência da marca com seus clientes
Foco no cliente (de verdade): por que não conseguimos mudar?
Para especialista, alguns sinais indicam que o foco no cliente não faz, de fato, parte da cultura e do propósito da organização; entenda a análise
Como o NPS alavanca a experiência do cliente no Bradesco
O banco adotou a metodologia NPS System para garantir a centralidade no cliente e multiplica essa cultura entre lideranças e colaboradores de todo o Brasil
Natura é eleita melhor e-commerce do Brasil
A empresa conquistou pela segunda vez a maior categoria da premiação, o Diamante Azul, no Prêmio Ebit|Nielsen 2021
BTG+ atinge nota acima da zona de excelência em pesquisa NPS
Com 81 pontos de Net Promoter Score (NPS), resultado reflete o compromisso do banco em cativar o cliente