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LGPD: Desafios em debate

Em painel, empresas e especialistas conversam sobre a aplicação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

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O que falta para que as empresas sejam orientadas por dados?

Do marketing à gestão de pessoas, tudo mudou desde que as empresas passaram a lidar com uma realidade totalmente impactada por dados

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Um match com o atendente

Conferência mundial da Nice mostra que a voz e especialmente o que ela pode dizer sobre quem está do outro lado da linha terá um papel cada vez mais relevante no futuro do relacionamento entre empresas e clientes

Mídias sociais substituirão o atendimento tradicional?

Pesquisa revela que o número de consumidores que utilizam as mídias sociais para solucionar problemas de atendimento ao cliente diminuiu

Como um atendimento otimizado pode mudar tudo

Cyndia Sanchez, service operations director da AETNA, explicou no Conarec 2016 como ferramentas de tecnologia melhoraram os processos de atendimento

NICE no Gartner Magic Quadrant 2015

Saiba por que a companhia foi classificada pelo oitavo ano consecutivo no ranking

Segurança para empresas, conveniência para clientes

Prevenção a fraudes em tempo real é possível com sistema correto

Automação robótica gera atendimento ao cliente mais rápido

Solução NICE Robotic Automation elimina excesso de trabalho das operações de Back Office, proporcionando maior eficiência operacional e aprimorando a experiência do cliente