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A comunicação boca a boca na era digital

Por séculos, as pessoas se comunicaram na base do boca a boca. Mas isso mudou com a adoção de novos canais digitais, certo? Não é bem assim

NPS: O que faz com que essa métrica ainda seja confiável?

Utilizado para medir a lealdade do cliente, o NPS ainda é referência. Quando acompanhado da análise de dados, pode transformar o desempenho da empresa

NXS®, indo além do NPS

Em artigo, Graziela Di Giorgi fala sobre o Net Expression Score, parâmetro que permite mensurar as nuances da experiência do cliente com precisão. Entenda

Qual é o seu NPS pessoal?

Confira o artigo do diretor de Comunicação, Relações Institucionais e Relacionamento com Clientes do Grupo Fleury, William Malfatti