Pesquisa anual da Bain & Company mostra a urgência da adaptação ao cenário digital, no qual a disrupção já é sentida por 70% dos executivos.
Descubra como medir e melhorar a satisfação do cliente com o Net Promoter Score: técnicas eficazes para elevar seu NPS e fortalecer sua marca!
Feedback de clientes sai da gaveta e transforma operações no Enjoei, parte da lógica de operação da plataforma de economia circular de colocar o CX à frente
O sistema métrico é mais importante do que as métricas individuais que o compõem, entenda.
A métrica de satisfação do cliente faz parte da estratégia das empresas, mas sozinha não é capaz de elevar a experiência do cliente
Clarissa Millford, Sócia fundadora da Academia de TikTokers, apresenta estratégias de vídeos para aprimorar a jornada do cliente e aumentar o NPS.
CONAREC 2023 reuniu executivos que debateram como utilizar o NPS de forma que permita olhar a jornada do cliente de forma mais aprofundada
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Além das pesquisas, é preciso saber avaliar o que elas dizem e como transformar os dados em mudanças relevantes para a satisfação dos consumidores
As infinitas possibilidades e o poder da humanização na era das novas tecnologias para CX, foi um dos temas mais aguardados no CONAREC 2023
Operadora é a única empresa brasileira a conquistar o Selo Eficiência do Procon-SP; além disso, está há mais de 26 meses na liderança do ranking da Anatel
Executivas do Giraffas e da Bain & Company explicam, em teoria e na prática, a importância de mensurar a experiência do cliente