Especialistas listam estratégias essenciais para o desenvolvimento de serviços que melhoram o CX e impulsionam o crescimento da empresa
Especialistas listam estratégias essenciais para o desenvolvimento de serviços que melhoram o CX e impulsionam o crescimento da empresa
Lançamento de nova mostarda da Heinz traz à tona a estratégia da marca para conquistar diariamente seus clientes.
Sistema mal desenhado sofre de “datafobia” e não entrega valor nem para o cliente, nem para profissionais de saúde e pouco para o acionista
Hoje, uma visão descentralizada da experiência do cliente é fundamental para fazer melhor uso dos investimentos em CX; entenda a análise.
Fernando Yunes, VP sênior de Commerce e líder do Mercado Livre no Brasil, aborda a importância de investimentos em CX e detalha o sucesso da companhia
TOP 10 de ranking de NPS Benchmarking 2023 elaborado pela Opinion Box mostra hegemonia de segmentos de produtos. serviços enfrenta desafio de manter satisfação em todos os pontos de uma jornada que costuma ser mais contínua
Com cada vez mais dados e informações, clientes e empresas enfrentam transformação, que envolve expectativas e satisfação: como mensurar o que faz um cliente feliz?
Companhia desenvolveu a solução NeCXt, voltada para o pós-venda e com o objetivo de envolver todas as equipes na experiência do cliente
Lojas Renner celebram uma década da área de sustentabilidade com reconhecimento internacional e renovação de compromissos sociais, ambientais e de governança cada vez mais tangíveis
Ter um feedback é essencial não só para a manutenção do CX, mas também para o aprimoramento do atendimento ao cliente.
O consumo do brasileiro em bares e restaurantes ainda não voltou aos níveis pré-pandemia. A conclusão é de uma pesquisa da VR com a Locomotiva