CEO da OnYou fala sobre importância de associar métricas como NPS e metodologia do consumidor oculto para avaliar satisfação dos clientes
Apostando na união entre tecnologia e criatividade humana, a Bayer focou em soluções com IA e IE, o que fez sua NPS triplicar.
No CONAREC 2022 a BlackRock System Integrator relatou a criação de novas oportunidades para área de backoffice da TIM
Dados são importantes mas precisam ser combinados com observação do comportamento do cliente e resultar em ações para melhorar a experiência
CX, NPS e novos modelos de capitalismo que impactam diretamente negócios e o cenário da experiência do cliente foram abordados por especialista no CONAREC 2022
Métricas clássicas e mais recentes se complementam para tirar o máximo de informação da jornada de compra
Sistema de metas e autonomia de colaboradores se refletem em melhora em índices de satisfação do atendimento
Entrevista exclusiva com executiva da companhia mostra que há diversas oportunidades a serem exploradas
Boscolo destaca o próprio modelo de negócios como vetor de inovação que cria, por mês, 400 campanhas, de produtos e marcas diferentes, e ainda mostra flexibilidade para o consumidor manter o poder de consumo em tempos de retração econômica por meio dos descontos
Entenda como a Wine trabalha conceitos de CX em suas lojas e nas áreas de atendimento para seguir evoluindo na experiência da marca com seus clientes
Para especialista, alguns sinais indicam que o foco no cliente não faz, de fato, parte da cultura e do propósito da organização; entenda a análise
Confira estudo realizado a partir do monitoramento da satisfação espontânea do cliente. Varejistas, bancos tradicionais e fintechs foram avaliados