CX precisa conversar com a necessidade do cliente, define Serasa
Filipe Bella, head of Consumer Care da Serasa, avalia que há grandes oportunidades em CX e acompanhar de perto a jornada do cliente é fundamental
Menu
Tag Ominichannel
Qual seu maior sonho de consumo para 2022?
Pesquisa revela as expectativas de consumo dos brasileiros para 2022; dados mostram a relação com os canais de compra e o futuro do varejo
Como a pandemia levou as empresas a redesenhar a experiência do cliente
Conheça as melhores práticas das empresas campeãs do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em serviços ao cliente em 2021
Omnicanalidade: utopia ou distopia?
Finalmente existe uma perspectiva real de que o que era um simples conceito teórico seja concretizado
Desafios da uniformidade no atendimento ao cliente
Para driblar os desafios é necessário uma percepção analítica de que todos os canais precisam andar em conjunto. Ser ominichannel é a solução?
Relacionamento: o ponto central da omnicanalidade
Precisamos considerar que todo legado de tecnologia das empresas foi construído sem a visão omnichannel. Portanto, é importante rever tudo o que foi realizado até o momento
“Sem cultura digital, nem adianta ter estratégia omnichannel”
O especialista Eduardo Terra fala sobre a cultura do omniconsumer e onde as empresas podem adotar estratégias de integração