Omnicanalidade

Comportamento

A preferência do consumidor por um ou outro canal pode mudar de acordo com o contexto. E as empresas precisam estar prontas para essa realidade

Comportamento

Por mais influente que seja o ambiente digital, a loja física ainda é essencial para a estratégia de uma empresa. Entenda como a tecnologia pode colaborar, segundo a In Loco

Experiência

CEO da Plusoft revela a forma como, ao implantar a solução omnichannel, a empresa colabora também com ganhos de eficiência

Defesa do Consumidor

Todo ano surge uma nova nomenclatura para designar o bom atendimento ao cliente. No entanto, a ideia é mais simples do que parece

Inovação

Empresas precisam entender que adaptações são essenciais para a adoção de uma plataforma omnichannel. E, apesar de doloridas, mudanças são necessárias

Experiência

Estudo divulgado pela Zendesk nos 14 países em que sua atuação é mais relevante mostra que as empresas brasileiras têm muito a avançar

Experiência

Fala-se muito sobre a integração de canais. Mas o que falta para, de fato, entender que o consumidor que está ao telefone é o mesmo que mandou um e-mail?

Experiência

"A forma de manter novas gerações mais próximas é oferecer soluções omnichannel. É o consumidor quem decide qual o canal o deixa mais confortável"

Experiência

A Genesys irá adquirir a Interactive Intelligence para criar uma empresa focada exclusivamente em soluções omnichannel inovadoras

Experiência

O grupo francês Acticall e a norte-americana Sitel se integram para ofertar soluções que ampliem experiências e coloquem o cliente no centro dos negócios