Experiência
Omnicanalidade também é métodoCEO da Plusoft revela a forma como, ao implantar a solução omnichannel, a empresa colabora também com ganhos de eficiência
Defesa do Consumidor
ARTIGO: As três etapas do relacionamentoTodo ano surge uma nova nomenclatura para designar o bom atendimento ao cliente. No entanto, a ideia é mais simples do que parece
Inovação
O caminho para a omnicanalidade não é simples, mas já é possívelEmpresas precisam entender que adaptações são essenciais para a adoção de uma plataforma omnichannel. E, apesar de doloridas, mudanças são necessárias
Experiência
Brasil ocupa o 10º lugar na lista de países líderes em omnicanalidadeEstudo divulgado pela Zendesk nos 14 países em que sua atuação é mais relevante mostra que as empresas brasileiras têm muito a avançar
Experiência
O que falta para as empresas alcançarem a omnicanalidade?Fala-se muito sobre a integração de canais. Mas o que falta para, de fato, entender que o consumidor que está ao telefone é o mesmo que mandou um e-mail?
Experiência
O relacionamento com as novas gerações depende da omnicanalidade"A forma de manter novas gerações mais próximas é oferecer soluções omnichannel. É o consumidor quem decide qual o canal o deixa mais confortável"
Experiência
Genesys e Interactive Intelligence impulsionam a experiência do clienteA Genesys irá adquirir a Interactive Intelligence para criar uma empresa focada exclusivamente em soluções omnichannel inovadoras
Experiência
Duas culturas, um só objetivo: ampliar a experiência do cliente.O grupo francês Acticall e a norte-americana Sitel se integram para ofertar soluções que ampliem experiências e coloquem o cliente no centro dos negócios