Ações nos reality shows têm impacto na experiência do cliente, fortalecem awareness e conexões com consumidores
Com o avanço da IA, tecnologias como o ChatGPT auxiliam no processo de humanização dos chatbots e fomentam debates em torno da eficácia do atendimento
Adriana Lika, diretora de Dados & IA da Vivo, fala sobre Inteligência Artificial para bots de atendimento e como a Vivo está evoluindo nessa jornada baseada em dados
Tradicional marca usa presença digital para fortalecer experiência de marca e construir experiências omnichannel aliadas às lojas próprias
Especialistas debatem os benefícios do uso de novas tecnologias para automatização do atendimento através das redes sociais
Diante de um mundo “intoxicado” de informações e com clientes mais exigentes, únicos e experientes, construir uma jornada de atendimento satisfatória é cada vez mais desafiador
Termo designa aplicativos que reúnem serviços diversos; pagamentos facilitados e melhor experiência de compra são principais vantagens.
Conhecer bem quem é o consumidor da sua marca e usar seus dados de forma honesta e transparente ajuda na fidelização do cliente
Painel do SXSW 2023 debate o futuro do varejo e aposta em performance de Super Apps para resultados positivos
Humanização, omnicanalidade e treinamento estão entre as principais recomendações para vencer desafios e otimizar os processos de encantamento e fidelização do cliente
Eduardo Salem, Diretor Geral de Operações da marca, divide estratégias da marca para fidelizar o consumidor pós-pandemia
É essencial que as empresas ofereçam uma experiência integrada e consistente em todos os canais de comunicação. Mas a estratégia deve ir além disso