Cultivar um relacionamento empático e omnicanal com o consumidor se tornou regra
O recorde de pontos conquistado pelo jogador dos Lakers é mais um exemplo de como a NBA é um sistema de CX orientado a ganhar dinheiro a partir dos dados
O grupo Boticário tem investido cada vez mais em propiciar atendimento excelente cada vez mais completo em todos os canais, incluindo mensageria
Mauricio Salvador, presidente da ABComm, destaca cinco escopos principais que devem orientar as estratégias para o e-commerce
Apostar em multicanalidade, influenciadores digitais e logística são apenas algumas das ferramentas utilizadas pela companhia
Os benefícios dos marketplaces incluem maior oportunidade de receita, acesso a uma base de clientes mais ampla e diversificação de sua estratégia de comércio eletrônico.
Pela primeira vez, voos na alta temporada terão recurso para tornar viagem aérea mais simples e rápida
Campanha reúne GKay, Sabrina Sato e Rafa Kalimann com humor, moda, lifestyle, produtos e serviços financeiros em uma experiência de consumo cada vez mais completa
Indústria farmacêutica reformula SAC para oferecer atendimento cada vez mais humanizado. A estratégia se reflete em insights e confiança
O uso de IA e bots é cada vez mais recorrente. Especialista aponta sete fases cruciais para a identificação de riscos e falhas em projetos
Novas tecnologias no e-commerce e no offline impulsionam vendas no varejo, mas garantir uma boa experiência continua a ser o diferencial para a jornada do cliente em qualquer canal
Pesquisa revela que mais da metade dos consumidores preferem pagar suas compras via boleto ou Pix parcelado.