OMNICHANNEL

Inovação

À frente da presidência da P&G no Brasil, Juliana Azevedo comemora a inauguração do primeiro centro de inovação da marca na América Latina e fala sobre os desafios e as estratégias da marca por aqui

Comportamento

A nuvem é um dos mais modernos modelos de armazenamento de dados, conferindo inclusive maior dinamismo na gestão das relações de consumo

Experiência

Estudo divulgado pela Zendesk nos 14 países em que sua atuação é mais relevante mostra que as empresas brasileiras têm muito a avançar

Comportamento

"Comumente vinculado ao varejo e à integração entre operações físicas e online, o Omnichannel também faz parte do universo do atendimento ao cliente"

Experiência

A empresa 4.0 exige uma gestão 4.0 – voltada completamente às expectativas do cliente. Entenda este conceito em artigo exclusivo de Guilherme Porto, CEO da Plusoft

Experiência

Quando percebeu que precisava dar um passo além para atuar no mundo digital, a Orbitall abraçou a ideia e reinventou sua atuação. Entenda sua trajetória

Comportamento

Para diretor geral da Genesys Brasil, apesar de pregarem atendimento multicanal, nenhuma empresa brasileira utiliza o omnichannel em seu sentido pleno

Experiência

Para diretor da Algar Tech, atendimento do futuro tem menos telefone e mais Whatsapp

Comportamento

A novidade foi apresentada no painel "O Cliente desprezado: qual é o valor do cliente inadimplente"?, no Recover Money. E o que significa isso? Tecnologia e estratégia

Experiência

Dá para atender bem em todos os canais de contato com o consumidor? Fazer isso não é mais diferencial, é obrigação quando se tem um perfil de consumidor que não apenas é multicanal, mas é cross canal, transita por inúmeros pontos de contato horizontalmente.