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OMNICHANNEL

A massificação da customização em benefício do consumidor

A nuvem é um dos mais modernos modelos de armazenamento de dados, conferindo inclusive maior dinamismo na gestão das relações de consumo

Brasil ocupa o 10º lugar na lista de países líderes em omnicanalidade  

Estudo divulgado pela Zendesk nos 14 países em que sua atuação é mais relevante mostra que as empresas brasileiras têm muito a avançar

A importância do contexto para o atendimento Omnichannel

"Comumente vinculado ao varejo e à integração entre operações físicas e online, o Omnichannel também faz parte do universo do atendimento ao cliente"

A sua empresa está preparada para uma gestão 4.0?

A empresa 4.0 exige uma gestão 4.0 voltada completamente às expectativas do cliente. Entenda este conceito em artigo exclusivo de Guilherme Porto, CEO da Plusoft

A transformação digital pode significar a reinvenção do negócio

Quando percebeu que precisava dar um passo além para atuar no mundo digital, a Orbitall abraçou a ideia e reinventou sua atuação. Entenda sua trajetória

Contato entre clientes e empresas deve ser solução para momentos delicados

Para diretor geral da Genesys Brasil, apesar de pregarem atendimento multicanal, nenhuma empresa brasileira utiliza o omnichannel em seu sentido pleno

“O call center não vai acabar, mas vai mudar completamente”

Para diretor da Algar Tech, atendimento do futuro tem menos telefone e mais Whatsapp

Você conhece a cobrança digital omnichannel?

A novidade foi apresentada no painel "O Cliente desprezado: qual é o valor do cliente inadimplente"?, no Recover Money. E o que significa isso? Tecnologia e estratégia

Omnichannel não é luxo, é obrigação

Dá para atender bem em todos os canais de contato com o consumidor? Fazer isso não é mais diferencial, é obrigação quando se tem um perfil de consumidor que não apenas é multicanal, mas é cross canal, transita por inúmeros pontos de contato horizontalmente.