Comportamento
A massificação da customização em benefício do consumidorA nuvem é um dos mais modernos modelos de armazenamento de dados, conferindo inclusive maior dinamismo na gestão das relações de consumo
Experiência
Brasil ocupa o 10º lugar na lista de países líderes em omnicanalidadeEstudo divulgado pela Zendesk nos 14 países em que sua atuação é mais relevante mostra que as empresas brasileiras têm muito a avançar
Comportamento
A importância do contexto para o atendimento Omnichannel"Comumente vinculado ao varejo e à integração entre operações físicas e online, o Omnichannel também faz parte do universo do atendimento ao cliente"
Experiência
A sua empresa está preparada para uma gestão 4.0?A empresa 4.0 exige uma gestão 4.0 – voltada completamente às expectativas do cliente. Entenda este conceito em artigo exclusivo de Guilherme Porto, CEO da Plusoft
Experiência
A transformação digital pode significar a reinvenção do negócioQuando percebeu que precisava dar um passo além para atuar no mundo digital, a Orbitall abraçou a ideia e reinventou sua atuação. Entenda sua trajetória
Comportamento
Contato entre clientes e empresas deve ser solução para momentos delicadosPara diretor geral da Genesys Brasil, apesar de pregarem atendimento multicanal, nenhuma empresa brasileira utiliza o omnichannel em seu sentido pleno
Experiência
“O call center não vai acabar, mas vai mudar completamente”Para diretor da Algar Tech, atendimento do futuro tem menos telefone e mais Whatsapp
Comportamento
Você conhece a cobrança digital omnichannel?A novidade foi apresentada no painel "O Cliente desprezado: qual é o valor do cliente inadimplente"?, no Recover Money. E o que significa isso? Tecnologia e estratégia
Experiência
Omnichannel não é luxo, é obrigaçãoDá para atender bem em todos os canais de contato com o consumidor? Fazer isso não é mais diferencial, é obrigação quando se tem um perfil de consumidor que não apenas é multicanal, mas é cross canal, transita por inúmeros pontos de contato horizontalmente.