Executivo do grupo GPA avalia que equilíbrio pode ser encontrado em estratégias omnichannel
A jornada phygital do consumidor está consolidada e impõe desafios no pós-pandemia
Sistema de metas e autonomia de colaboradores se refletem em melhora em índices de satisfação do atendimento
Com o fortalecimento do atendimento digital no pós-pandemia, o uso corporativo do WhatsApp gera dúvidas entre marcas e consumidores
Entenda como a C&A conseguiu por meio de tecnologia reestruturar seu marketplace e obter resultados significativos na experiência da marca com clientes, sellers e funcionários
Quinto Andar quer integrar ainda mais canais de atendimento para melhorar a experiência do cliente em todos os meios
Existem muitos motivos por trás do destaque do mercado asiático. O que podemos aprender com a nação gigante do e-commerce?
A novidade permite que as pessoas criem uma loja hospedada dentro do e-commerce da marca
Sua marca está preparada para a geração Z? Veja como tecnologia, autenticidade e igualdade social estão conquistando a preferência desse público
Colocar o consumidor no centro das decisões parece óbvio dentro do mundo dos negócios. Mas, então, por que as estratégias de consumer centric estão sendo cada vez mais debatidas?
Uma das novidades do decreto do SAC é o estímulo a integração de canais, a chamada omnicanalidade. Veja o que a norma afirma sobre o tema
Wine firma parceria com fintech e agora seus clientes poderão escolher bitcoins como forma de pagamento pelo aplicativo da marca